平成30 年1 月17 日（水）会員・非会員会社合わせて17名により、以下の内容で研修会を行いました。
【管理職の為のCS向上のためのクレーム対応研修】
顧客とより良い信頼関係を築くには
研修場所：中央大学駿河台記念館
講師：本望 和也（日本メンタルマネージメント協会代表）
主催：人材開発協会
内容：クレーム対応研修は、何か特別の話術を身に着けるというようなことではありません。クレーム対応する人のメンタルヘルスが重要です。ストレスのメカニズムを理解し、心の安定を以て業務にあたることで顧客の満足度が上がり、クレームが自分を圧迫するものでなく、関係向上のための手段として認識するための技術なのです。しかし心の持ち方を意図しているのではなく、メンタルヘルスには知識としての技術技能が必要です。そのための研修会なのです。
